Cómo Consultto recolecta, usa, comparte y protege tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Versiónv1.0
Vigente desde1 abr 2026
Tiempo de lectura~ 10 min
Contacto de privacidadprivacidad@consultto.mx
Lo importante en una frase
Solo recolectamos lo mínimo para que tu consultorio funcione, nunca vendemos datos, ciframos lo que pasa por nuestros servidores, y puedes ejercer tus derechos ARCO escribiéndonos a privacidad@consultto.mx.
Tu privacidad en 5 puntos
Antes del texto largo, esto.
Si solo lees lo siguiente, ya tienes el 90% del aviso. Si quieres el detalle legal, está abajo, completo y sin trucos.
Lo que recolectamos
Identidad y contacto del profesional y el paciente. Datos profesionales y fiscales. Lo necesario para que la cita ocurra.
Lo que no recolectamos directamente
Diagnósticos, expedientes clínicos, estudios, recetas, datos biométricos ni información sensible de salud.
Con quién compartimos
Solo proveedores técnicos (infraestructura, mensajería, pagos) bajo cláusulas de confidencialidad. Nunca con fines publicitarios.
Cuánto tiempo
Mientras tu cuenta esté activa, más 90 días después de cancelarla. Luego se elimina de forma definitiva.
Tus derechos ARCO
Acceso, rectificación, cancelación, oposición. Escríbenos a privacidad@consultto.mx; te respondemos en 20 días hábiles.
Identidad del Responsable
Hawkeye Servicios Profesionales para Hogar y Negocio S.A.S. (en adelante, "Consultto", "nosotros" o "nuestro") es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Razón social
Hawkeye Servicios Profesionales para Hogar y Negocio S.A.S.
Consultto recopila datos personales de dos tipos de usuarios: Profesionales de la Salud y Pacientes. Los datos que recopilamos dependen del tipo de usuario y de las funcionalidades que utilice.
Datos de Profesionales de la Salud
Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil.
Datos profesionales: cédula profesional, especialidad, dirección del consultorio.
Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), cuando solicite la emisión de facturas.
Datos operativos: configuración de horarios, servicios ofrecidos, preferencias de notificación, historial de citas.
Datos de Pacientes
Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
Demográficos: fecha de nacimiento.
Operativos: historial de citas agendadas a través de la Plataforma.
Datos recopilados automáticamente
Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos de forma automática cierta información técnica, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la Plataforma y datos de uso. Esta información se recopila mediante cookies operativas y herramientas de análisis con el fin de mejorar el funcionamiento y la experiencia del Servicio.
Sí recolectamos
Nombre, correo y teléfono
Fotografía de perfil (Profesional)
Cédula profesional y especialidad
Dirección del consultorio
RFC (para facturación)
Fecha de nacimiento (Paciente)
Historial de citas y horarios
Datos técnicos (IP, navegador, SO)
No recolectamos directamente
Diagnósticos médicos formales
Expedientes clínicos completos
Resultados de laboratorio o imagen
Prescripciones o recetas
Datos biométricos o genéticos
Orientación sexual o creencias
Información financiera del Paciente
Geolocalización en tiempo real
Datos personales sensibles
Consultto no recopila de manera directa datos personales sensibles. No obstante, reconocemos que la relación entre un Paciente y un Profesional de la Salud, así como el agendamiento de citas con especialistas específicos, puede revelar información de carácter sensible relacionada con el estado de salud.
Consultto trata esta información con el más alto nivel de confidencialidad y seguridad, y únicamente la utiliza para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del Servicio)
Crear y administrar su Cuenta en la Plataforma.
Gestionar el agendamiento, modificación y cancelación de citas, incluyendo citas presenciales y de teleconsulta.
Enviar recordatorios automatizados de citas por correo electrónico y/o WhatsApp.
Generar y mostrar el Perfil Público del Profesional dentro de la Plataforma.
Administrar los datos de contacto y registro de Pacientes asociados a cada Profesional.
Procesar pagos de suscripción y emitir facturas cuando sean solicitadas.
Brindar soporte técnico y atención al usuario.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades secundarias (no necesarias para el Servicio, pero útiles para mejorarlo)
Realizar análisis estadísticos y de uso de la Plataforma para mejorar nuestros servicios.
Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o mejoras.
Realizar encuestas de satisfacción y retroalimentación sobre el Servicio.
Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@consultto.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". Su negativa no será motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata.
Fundamento legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en:
Su consentimiento, otorgado al aceptar el presente Aviso de Privacidad al momento de crear su Cuenta o utilizar la Plataforma.
La relación contractual derivada de los Términos y Condiciones del Servicio.
Obligaciones legales que requieran el tratamiento de sus datos.
Interés legítimo de Consultto para la operación, seguridad y mejora de la Plataforma.
Transferencias de datos personales
Consultto podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento adicional en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP:
Proveedores de infraestructura tecnológica: para el alojamiento y procesamiento de datos en servidores que pueden estar ubicados fuera de México. Estos proveedores mantienen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
Proveedores de servicios de mensajería y comunicaciones: para el envío de recordatorios, notificaciones y comunicaciones operativas.
Proveedores de procesamiento de pagos: para gestionar los cobros de suscripción.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o administrativo que así lo exija.
En todos los casos, Consultto exige a sus proveedores el cumplimiento de medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las establecidas en el presente Aviso de Privacidad.
Consultto no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros para fines de publicidad, mercadotecnia o cualquier otro fin ajeno a la prestación del Servicio.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado para su tratamiento, en los términos que establece la LFPDPPP.
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a privacidad@consultto.mx que contenga:
Su nombre completo y correo electrónico registrado en la Plataforma.
Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de sus derechos ARCO.
El derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
Plazos de respuesta
Consultto responderá su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud completa. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez, por un periodo igual, en los casos justificados conforme a la LFPDPPP.
Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Es importante tener en cuenta que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos necesarios para la prestación del Servicio puede resultar en la imposibilidad de continuar proporcionándole el mismo.
Limitación de uso y divulgación de datos
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a privacidad@consultto.mx con el asunto "Limitación de uso de datos", indicando los datos y las finalidades que desea limitar. Consultto le comunicará la resolución dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, puede enviar un correo a privacidad@consultto.mx con el asunto "Cancelar comunicaciones promocionales", o utilizar el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones electrónicas.
Cookies y tecnologías de rastreo
Tipos de cookies que utilizamos
Consultto utiliza únicamente cookies operativas y funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Estas cookies permiten:
Mantener su sesión activa mientras utiliza la Plataforma.
Recordar sus preferencias de configuración.
Garantizar la seguridad de su Cuenta.
Adicionalmente, utilizamos herramientas de análisis de uso para comprender cómo interactúan los usuarios con la Plataforma y mejorar su funcionamiento. Estas herramientas pueden utilizar cookies propias.
Cookies de terceros
Algunos servicios de terceros integrados a la Plataforma pueden establecer cookies operativas necesarias para su funcionamiento. Consultto no tiene control sobre las cookies establecidas por terceros.
Control de cookies
Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificación cuando se instalen. Sin embargo, la desactivación de cookies operativas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.
Medidas de seguridad
Consultto implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento. Entre estas medidas se incluyen:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Controles de acceso basados en roles y autenticación segura.
Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.
Revisiones periódicas de seguridad de la Plataforma.
Conservación de datos
Cuentas activas
Mientras su Cuenta permanezca activa, Consultto conservará sus datos personales por tiempo indefinido, en la medida necesaria para la prestación del Servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Cuentas canceladas
En caso de cancelación de su Cuenta, Consultto mantendrá sus datos disponibles por un periodo de 90 (noventa) días naturales para que pueda solicitar su exportación. Transcurrido este periodo, sus datos serán eliminados de manera definitiva e irreversible, salvo aquellos que Consultto esté obligado a conservar por disposición legal.
Tratamiento de datos de menores de edad
Consultto no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Las Cuentas de Profesionales están destinadas exclusivamente a personas mayores de 18 años. En el caso de Pacientes menores de edad, será responsabilidad del Profesional de la Salud y del padre, madre o tutor del menor garantizar que el tratamiento de sus datos personales se realice conforme a la legislación aplicable.
Responsabilidad del Profesional de la Salud
El Profesional de la Salud que utiliza la Plataforma actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales de sus Pacientes, conforme a la LFPDPPP. Consultto actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos.
Es obligación del Profesional:
Contar con su propio Aviso de Privacidad conforme a la legislación aplicable y ponerlo a disposición de sus Pacientes.
Obtener el consentimiento informado de sus Pacientes para el tratamiento de sus datos personales a través de la Plataforma.
Cumplir con las obligaciones que le impone la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad aplicable.
Consultto no es responsable por el incumplimiento del Profesional de sus obligaciones en materia de protección de datos personales.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Consultto se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico y/o publicación en consultto.mx. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
La versión vigente del presente Aviso de Privacidad estará siempre disponible en consultto.mx.
Autoridad competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx o llame al teléfono 800 835 4324.
Consentimiento
Al crear una Cuenta en la Plataforma, utilizar el Servicio o proporcionar sus datos personales a través de cualquier medio habilitado por Consultto, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.
En el caso de datos que pudieran considerarse sensibles (como la información derivada de la relación Paciente-Profesional de la Salud), su consentimiento se otorga de manera expresa al aceptar el presente Aviso de Privacidad.