Información general
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Consultto (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), disponible a través del sitio web consultto.mx y sus aplicaciones móviles.
La Plataforma es operada por Hawkeye Servicios Profesionales para Hogar y Negocio S.A.S. (en adelante, "Consultto", "nosotros" o "nuestro"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario" o "usted") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.
Para efectos de contacto legal, puede comunicarse a: legal@consultto.mx.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Cuenta
- El registro personal del Usuario dentro de la Plataforma, protegido por credenciales de acceso.
- Datos del Paciente
- Toda información personal, clínica o de contacto de los pacientes del Usuario que sea ingresada, almacenada o procesada a través de la Plataforma.
- Datos Operativos
- Información relacionada con la gestión del consultorio del Usuario, incluyendo configuración de horarios, servicios, historial de citas y preferencias de notificación.
- Perfil Público
- La página visible al público dentro de la Plataforma que muestra información profesional del Usuario, incluyendo nombre, especialidad, ubicación y disponibilidad de citas.
- Plan
- El nivel de suscripción contratado por el Usuario (Gratis o Pro), cada uno con funcionalidades y límites específicos.
- Plataforma
- El conjunto de herramientas de software, sitio web, aplicaciones móviles y servicios proporcionados por Consultto.
- Servicio
- Las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo gestión de citas, recordatorios automatizados, administración de pacientes, perfiles públicos de profesionales y cualquier otra funcionalidad presente o futura.
- Usuario
- El profesional de la salud que crea una Cuenta en la Plataforma para utilizar el Servicio.
Descripción del Servicio
Consultto es una plataforma de gestión de consultorios y citas diseñada para profesionales de la salud independientes. El Servicio incluye, según el Plan contratado, las siguientes funcionalidades:
- Agendamiento de citas en línea y gestión de calendario, incluyendo citas presenciales y de teleconsulta.
- Recordatorios automatizados de citas por correo electrónico y/o WhatsApp.
- Administración de datos de contacto y registro de pacientes.
- Perfil Público del profesional para visibilidad y reserva de citas por parte de pacientes.
- Cualquier funcionalidad adicional que Consultto implemente y ponga a disposición del Usuario.
Consultto es una herramienta tecnológica de gestión y administración. La Plataforma no proporciona asesoría médica, diagnósticos ni tratamientos, y no constituye un expediente clínico electrónico. El Usuario es el único responsable de la práctica clínica que realice y del cumplimiento de las normas aplicables a su profesión.
Registro y Cuenta
Requisitos
Para crear una Cuenta en la Plataforma, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Ser un profesional de la salud legalmente habilitado para ejercer en México o en el país donde preste sus servicios.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
- Aceptar los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.
Responsabilidad de la Cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta, incluyendo las acciones realizadas por personal auxiliar o colaboradores del Usuario que accedan a la Plataforma con sus credenciales.
El Usuario se obliga a notificar de inmediato a Consultto cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento, enviándonos un correo a legal@consultto.mx.
Perfil Público
Al crear una Cuenta, se generará automáticamente un Perfil Público del Usuario dentro de la Plataforma. Este perfil podrá incluir nombre, especialidad, ubicación, servicios ofrecidos y disponibilidad de citas. El Perfil Público es una funcionalidad integral de la Plataforma y es visible para pacientes y el público en general.
Planes, pagos y facturación
Estructura de Planes
Consultto ofrece distintos niveles de suscripción (Gratis y Pro), cada uno con funcionalidades y límites específicos. Los detalles actualizados de cada Plan, incluyendo precios y características, están disponibles en consultto.mx/precios.
Facturación y moneda
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. La facturación se realiza de forma mensual.
Modalidad de contratación
Todas las suscripciones de pago son mensuales, sin periodo mínimo de permanencia. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y la cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo mensual en curso.
Reembolsos
En caso de cancelación durante un periodo de facturación activo, el Usuario podrá solicitar un reembolso proporcional (prorrateado) correspondiente a los días restantes del mes en curso. Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
Cambios de Plan
El Usuario puede cambiar su Plan en cualquier momento. Las mejoras (upgrade) se aplican de inmediato con el cobro prorrateado correspondiente. Las reducciones (downgrade) se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación. Al reducir el Plan, es posible que algunas funcionalidades dejen de estar disponibles.
Modificación de precios
Consultto se reserva el derecho de modificar los precios de sus Planes. Cualquier cambio de precio será notificado al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación posterior a la notificación.
Propiedad de los datos y tratamiento de información personal
Titularidad de los datos
El Usuario es y permanecerá en todo momento como el titular y responsable de los Datos del Paciente y Datos Operativos que ingrese en la Plataforma. Consultto actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Uso de los datos por Consultto
Consultto únicamente tratará los datos del Usuario y de sus pacientes para los fines estrictamente necesarios para la prestación del Servicio. Consultto no venderá, cederá, compartirá, ni utilizará los Datos del Paciente para fines distintos a la operación del Servicio, salvo que medie obligación legal o mandamiento de autoridad competente.
Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales por parte de Consultto se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El Usuario declara haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.
Obligaciones del Usuario como responsable
El Usuario, en su calidad de profesional de la salud, reconoce que es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la LFPDPPP. Es obligación del Usuario:
- Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud.
- Contar con su propio Aviso de Privacidad conforme a la legislación aplicable.
- Cumplir con las obligaciones que le impone la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad aplicable en materia de manejo de información clínica y datos personales.
Transferencia internacional de datos
Para la prestación del Servicio, los datos podrán ser procesados en servidores ubicados fuera de México, utilizando proveedores de infraestructura que mantienen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario otorga su consentimiento para dicha transferencia, en el entendido de que Consultto implementará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos conforme a la LFPDPPP.
Medidas de seguridad
Consultto implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento.
Manejo de datos al término del Servicio
Periodo de retención
En caso de cancelación de la Cuenta o terminación del Servicio por cualquier causa, Consultto mantendrá los datos del Usuario disponibles por un periodo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de cancelación o terminación.
Exportación de datos
Durante el periodo de retención de 90 días, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar y legibles (como CSV o JSON). Consultto proporcionará la exportación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
Eliminación definitiva
Transcurrido el periodo de retención de 90 días sin que el Usuario solicite la exportación o reactivación de su Cuenta, Consultto procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos asociados a la Cuenta, incluyendo Datos del Paciente y Datos Operativos. Consultto no será responsable por la pérdida de datos que resulte de dicha eliminación.
Uso aceptable
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:
- Compartir, transferir o permitir el uso de sus credenciales de acceso por terceros no autorizados.
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable.
- Cargar, transmitir o almacenar contenido malicioso, virus, código dañino o cualquier material que pueda afectar la operación de la Plataforma.
- Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros Usuarios sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a pacientes o terceros.
- Publicar información falsa, engañosa o que infrinja derechos de terceros en su Perfil Público.
- Utilizar la Plataforma de cualquier forma que viole las disposiciones de la LFPDPPP o la normatividad sanitaria aplicable.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación definitiva de la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Propiedad intelectual
Propiedad de Consultto
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, documentación y todo el contenido generado por Consultto, son propiedad exclusiva de Hawkeye Servicios Profesionales para Hogar y Negocio S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México. Ninguna disposición de los presentes Términos otorga al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.
Contenido del Usuario
El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que ingrese en la Plataforma, incluyendo información de su consultorio, datos de pacientes y materiales profesionales. Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a Consultto una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrar dicho contenido dentro del Servicio, incluyendo su Perfil Público, únicamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio.
Retroalimentación
Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Usuario proporcione a Consultto sobre la Plataforma podrá ser utilizada libremente por Consultto para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación ni atribución.
Disponibilidad del Servicio
Consultto realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida y el Servicio puede estar sujeto a interrupciones por:
- Mantenimiento programado, el cual será notificado con antelación razonable cuando sea posible.
- Actualizaciones y mejoras de la Plataforma.
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Fallas en servicios de terceros de los que depende la Plataforma.
Consultto no será responsable por daños o perjuicios que resulten de la indisponibilidad temporal del Servicio.
Servicios de terceros
La Plataforma integra o depende de servicios proporcionados por terceros para funcionalidades como mensajería, comunicaciones, videoconferencia, procesamiento de pagos y otras. Consultto no es responsable de la disponibilidad, exactitud, rendimiento, políticas de privacidad ni de las prácticas de dichos servicios de terceros.
El uso de servicios de terceros a través de la Plataforma puede estar sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor. El Usuario reconoce y acepta que Consultto no tiene control sobre dichos servicios y que no asume responsabilidad alguna por interrupciones, cambios o descontinuación de los mismos.
Limitación de responsabilidad
Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Consultto frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de o relacionada con los presentes Términos o el uso del Servicio, estará limitada al monto total pagado por el Usuario a Consultto durante el mes inmediato anterior al evento que dio origen a la reclamación.
Exclusiones de responsabilidad
Consultto no será responsable en ningún caso por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios.
- Decisiones clínicas, médicas o profesionales tomadas por el Usuario con base en información mostrada en la Plataforma.
- Pérdida de datos que exceda las prácticas razonables de respaldo implementadas por Consultto.
- Fallas, interrupciones o cambios en servicios de terceros integrados a la Plataforma.
- Acciones u omisiones de los pacientes del Usuario.
- Incumplimiento del Usuario de sus obligaciones regulatorias o legales.
Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Consultto, sus directivos, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
- El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
- La violación de los presentes Términos por parte del Usuario.
- El incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales o regulatorias, incluyendo las derivadas de la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad aplicable.
- Reclamaciones de terceros (incluyendo pacientes) derivadas de la práctica profesional del Usuario.
Suspensión y terminación
Por el Usuario
El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o mediante solicitud escrita a legal@consultto.mx. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.
Por Consultto
Consultto podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la Cuenta del Usuario en los siguientes supuestos:
- Violación de los presentes Términos o del Aviso de Privacidad.
- Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Falta de pago de dos o más periodos de facturación consecutivos en Planes de pago.
- Solicitud de autoridad competente.
- Cualquier circunstancia que, a juicio razonable de Consultto, ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, de los datos de otros Usuarios o de terceros.
En caso de cancelación por parte de Consultto, se aplicarán las disposiciones de manejo de datos establecidas en la cláusula "Manejo de datos al término del Servicio" de los presentes Términos.
Modificaciones a los Términos
Consultto se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico y/o notificación dentro de la Plataforma, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Cuenta conforme a lo dispuesto en la cláusula "Suspensión y terminación".
El historial completo de cambios está disponible bajo solicitud a legal@consultto.mx.
Marco regulatorio y cumplimiento normativo
Consultto diseña y opera la Plataforma procurando el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, incluyendo:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
- Ley General de Salud (LGS) en lo relativo a servicios de salud digitales y telemedicina.
- NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
- Regulaciones de COFEPRIS en materia de publicidad de servicios de salud.
No obstante, el cumplimiento de las obligaciones regulatorias específicas de cada profesión de salud es responsabilidad exclusiva del Usuario. Consultto facilita herramientas tecnológicas, pero no sustituye la obligación del profesional de cumplir con la normatividad aplicable a su práctica.
Comunicaciones
El Usuario acepta recibir comunicaciones de Consultto por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y notificaciones dentro de la Plataforma. Estas comunicaciones podrán incluir:
- Notificaciones operativas relacionadas con el Servicio (citas, recordatorios, confirmaciones).
- Avisos sobre cambios en los Términos, Aviso de Privacidad o políticas del Servicio.
- Información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o mejoras de la Plataforma.
El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones de carácter promocional en cualquier momento, sin que ello afecte la recepción de comunicaciones operativas esenciales para el funcionamiento del Servicio.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas generalizadas en telecomunicaciones o internet, conflictos laborales, actos de terrorismo o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito reconocido por la legislación mexicana.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Disposiciones generales
Totalidad del acuerdo
Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo específico de Plan, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Consultto respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.
Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, y las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia y efecto.
Renuncia
El hecho de que Consultto no ejerza o retrase en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio posterior.
Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Consultto. Consultto podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos a cualquier empresa afiliada o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
Relación entre las partes
Nada en los presentes Términos creará una relación de sociedad, agencia, empleo o franquicia entre Consultto y el Usuario. Cada parte actúa como contratista independiente.
