Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Consultto (en adelante, "la Plataforma"), ya sea a través del sitio web o la aplicación móvil, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Consultto es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre profesionales de salud (médicos, dentistas, psicólogos y otros especialistas) y pacientes, permitiendo:

La búsqueda y descubrimiento de profesionales de salud.
El agendamiento, confirmación y gestión de citas médicas.
La gestión de agenda y pacientes para profesionales de salud.
El envío de recordatorios y notificaciones relacionadas con citas.

Consultto no es un proveedor de servicios médicos. La Plataforma únicamente facilita la comunicación y coordinación entre profesionales y pacientes. La relación médico-paciente es exclusivamente entre las partes involucradas.

3. Registro y cuentas

Para utilizar la Plataforma, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Existen dos tipos de cuentas:

Cuenta de paciente: Acceso mediante correo electrónico (código de verificación) o número de teléfono (WhatsApp), o inicio de sesión con Google.
Cuenta de profesional: Acceso mediante correo electrónico y contraseña, o inicio de sesión con Google. Requiere verificación de correo electrónico.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Obligaciones de los profesionales de salud

Los profesionales de salud que utilicen la Plataforma se comprometen a:

Contar con las licencias, certificaciones y permisos vigentes para ejercer su profesión en México.
Proporcionar información veraz sobre su especialidad, formación y servicios.
Respetar los horarios de disponibilidad publicados en su perfil.
Tratar los datos personales y de salud de sus pacientes conforme a la normatividad aplicable (NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico y LFPDPPP).
No utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la ley o a la ética profesional.

Consultto no verifica las credenciales profesionales de los usuarios registrados como profesionales de salud. Es responsabilidad del paciente verificar las credenciales del profesional antes de acudir a una consulta.

5. Obligaciones de los pacientes

Los pacientes que utilicen la Plataforma se comprometen a:

Proporcionar información veraz y actualizada en su perfil.
Asistir a las citas agendadas o cancelarlas con anticipación razonable.
Respetar las políticas de cancelación de cada profesional.
No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.

6. Citas y cancelaciones

Las citas agendadas a través de Consultto representan un compromiso entre el paciente y el profesional de salud. Las citas siguen el siguiente flujo de estados:

Agendada: La cita ha sido creada y está pendiente de confirmación.
Confirmada: El profesional ha confirmado la cita.
Completada: La cita se llevó a cabo.
Cancelada: La cita fue cancelada por cualquiera de las partes.

Tanto el profesional como el paciente pueden cancelar una cita en cualquier momento. Se recomienda cancelar con al menos 24 horas de anticipación por cortesía hacia la otra parte.

7. Notificaciones

Al utilizar la Plataforma, usted acepta recibir notificaciones relacionadas con sus citas a través de los canales de comunicación proporcionados (correo electrónico y/o WhatsApp). Estas notificaciones incluyen: confirmaciones de cita, recordatorios (24 horas antes) y avisos de cancelación.

8. Propiedad intelectual

El contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, logotipos, textos, gráficos, software y código fuente, es propiedad de Consultto y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización expresa.

9. Limitación de responsabilidad

Consultto no será responsable por:

La calidad, idoneidad o resultado de los servicios médicos prestados por los profesionales.
Daños directos o indirectos derivados de la relación médico-paciente.
La veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado.
Pérdida de datos derivada de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10. Suspensión y terminación

Consultto se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de usuarios que:

Violen estos Términos y Condiciones.
Proporcionen información falsa o engañosa.
Utilicen la Plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
Abusen del servicio o interfieran con el funcionamiento de la Plataforma.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. La eliminación de su cuenta resultará en la eliminación de sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones

Consultto se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Contacto

Para cualquier duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: soporte@consultto.mx