Los pacientes te buscan en Google, ven tu perfil, intentan agendar… y en algún punto del camino, muchos se pierden. Este checklist te ayuda a identificar exactamente dónde está la fuga.
Las fugas más comunes
Antes del checklist, entiende la magnitud del problema:
- 23-42% de las llamadas a consultorios no son contestadas
- 85% de los pacientes no vuelve a llamar después de un intento fallido
- 62% que llega a buzón de voz cuelga sin dejar mensaje
- 41% se va directamente con otro doctor tras una llamada no contestada
- El tiempo promedio de respuesta a consultas online en salud es de 2 horas 5 minutos. El ideal es menos de 5 minutos.
Cada punto de esta lista que no cumplas es un paciente potencial que se pierde.
El checklist
Presencia en Google (lo primero que ven)
- Google Business Profile reclamado y verificado. Si no tienes uno, créalo aquí.
- Categoría correcta (la más específica: “Dermatólogo”, no “Doctor”).
- Nombre, dirección y teléfono coinciden en Google, tu sitio web y cualquier otro directorio.
- Horarios actualizados (incluyendo días festivos y vacaciones).
- Al menos 10 reseñas en Google con calificación de 4+ estrellas. Los perfiles con menos de 10 reciben 3-5x menos visitas. Aprende a pedirlas.
- Todas las reseñas respondidas (positivas y negativas). El 88% de los pacientes prefiere negocios que responden a todas.
Tu perfil público (lo que evalúan)
- Foto profesional de rostro. El 52% elige al doctor con foto y 4 estrellas sobre uno sin foto y 5 estrellas.
- 3+ fotos del consultorio (recepción, sala de espera, consultorio). Los perfiles con 4+ fotos reciben 5.8x más citas.
- Biografía completa: quién eres, qué haces, formación, enfoque. El 92% la lee antes de agendar.
- Lista de servicios con precios o rangos de precio.
- Dirección con mapa integrado.
- Idiomas que hablas (perfiles con 2+ idiomas reciben el doble de reservas).
Agendado (donde pierdes o ganas)
- Agenda online disponible con horarios reales. El 80% prefiere doctor con agenda online. Aquí te decimos qué incluir.
- Enlace de agenda visible en Google Business, redes sociales y WhatsApp.
- Funciona bien en celular. El 68% de las citas se agendan desde móvil.
- Respuesta en menos de 1 hora a cualquier consulta entrante (WhatsApp, email, formulario). El ideal es menos de 5 minutos.
Retención (que vuelvan)
- Recordatorios automáticos por WhatsApp o SMS, 24 horas antes de la cita.
- Opción de reagendar o cancelar con un clic (no solo por teléfono).
- Política de cancelación clara, comunicada al agendar.
- Seguimiento post-consulta (mensaje breve preguntando cómo va el paciente).
Cómo priorizar
No intentes hacer todo a la vez. Empieza por lo que tiene mayor impacto por esfuerzo:
Ganancias rápidas (esta semana)
- Reclama y completa tu Google Business Profile
- Sube foto profesional + 3 fotos del consultorio
- Pide reseña a tus próximos 10 pacientes satisfechos
- Responde todas las reseñas existentes
Mediano plazo (este mes)
- Configura agenda online con enlace público
- Activa recordatorios automáticos
- Define y comunica tu política de cancelación
- Asegura que tu perfil sea completo: bio, servicios, precios, mapa
Largo plazo (trimestre)
- Genera 3-5 reseñas nuevas por mes de forma consistente
- Publica 2-3 veces por semana en redes
- Construye tu red de referidos
- Evalúa si Google Ads tiene sentido para tu caso
El benchmark: ¿estás listo?
| Métrica | Mínimo | Ideal |
|---|---|---|
| Reseñas en Google | 10+ | 50+ |
| Calificación | 4.0+ | 4.5+ |
| Tiempo de respuesta | < 1 hora | < 5 minutos |
| Foto de perfil | Sí | + 4 fotos del consultorio |
| Agenda online | Disponible | Con disponibilidad real |
| Recordatorios | Al menos 1 (24h antes) | 2 (confirmación + 24h) |
Si cumples los mínimos, estás mejor posicionado que la mayoría de los consultorios en México. Si llegas a los ideales, estás compitiendo con los mejores.
Para las guías completas, visita: cómo conseguir más pacientes, cómo digitalizar tu consultorio, y cómo reducir inasistencias.